客戶服務(wù)

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的：

1、顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩制造者；

2，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；

3，由于顧客有“一致性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。

顧客滿意三要素：

商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。

服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)錢多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，都須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造長(zhǎng)久顧客”。

企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。